Par Jane Hamilton, The Sun, le 16 Avril 2012. Les clients qui appellent Easy Jet pour se plaindre peuvent passer une heure et huit minutes d’attente avant que quelqu’un décroche, comme l’a révélé une étude. En termes d’attente au bout du fil, la compagnie aérienne low cost est seulement devancée par la hotline du NHS [...]
Une abonnée de chez FREE MOBILE en colère…
Je cherche à contacter le directeur de FREE Xavier Niel pour lui exposer un problème que depuis deux mois ses services n’arrivent pas à résoudre (au moins 11 appels) pour un remboursement de téléphone non livré qui n’est toujours pas effectué, alors que je suis abonnée de l’opérateur Internet par ailleurs. J’ai 74 ans : [...]
La bibliothèque idéale du service client
Article paru sur l’Express – mars 2012 Pour rire, se documenter, comprendre les enjeux et les évolutions du service client: quelques livres pour constituer sa bibliothèque idéale. Romans, essais, blogs… Une vraie muse pour les écrivains. Pour rire un peu ou se documenter : – Service clientèle de Benoît Duteurtre (Gallimard, 5,10 euros). Hilarante et [...]
Douze idées reçues sur le service client
Article paru sur l’Express – mars 2012 “Pas besoin de formation pour exercer ces métiers”; “Les centres d’appels sont tous délocalisés au Maroc”; “Les usagers sont maltraités par les fonctionnaires…” Correctes ou erronées, les idées reçues pullulent à propos du service client. 1. Le service client et l’accueil dans les (ex-) services publics sont déplorables [...]
Une heure d’attente – en moyenne ! – pour joindre Easy Jet au téléphone (étude)
La presse à scandales britannique a fait ses choux gras d’une étude publiée par un service de mise en relation automatique et gratuite avec les numéros d’appels surtaxés www.weq4u.co.uk.
LA DESCENTE AUX ENFERS DES VICTIMES DE L’AFFAIRE APOLLONIA
Article paru dans Le Parisien – le 22/03/2012 Alors que de nouvelles mises en examen ont été prononcées dans le scandale Apollonia, les victimes n’en ont pas fini avec cette escroquerie immobilière. Enquête.
Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice
Article paru sur le blog d’Emmanuel Paquette - l’Express – le 13 avril 2012 Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne [...]
If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris
Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine, sont têtus. Réseau aussi injoignable que le service client low-cost, menaçant l’industrie du service client dans son ensemble à en croire certains, [...]
SERVICES OU SÉVICES CLIENTS ? HISTOIRES RIGOLOTES ET ÉDIFIANTES
# Une lettre d’excuses ? Chez EDF, ça n’existe pas ! Quand elle reçoit en décembre 2009 pour sa maison de 120m² chauffée au fioul une facture de 88 247 euros, Martine Passerieu pense évidemment à une erreur que son fournisseur d’électricité va vite rectifier. Mauvaise pioche : il faudra 2 mois à cette cliente et quantité [...]
La SNCF condamnée pour ses retards répétés
Publié le 27 mars 2012 - Lefigaro.fr L’entreprise ferroviaire a été condamnée une nouvelle fois mardi à indemniser une cliente licenciée à cause de ses nombreux retards. Les retards des trains de la SNCF lui valent d’être épinglée par la justice. L’entreprise ferroviaire vient d’être jugée responsable du licenciement d’une jeune femme dont la période d’essai avait été [...]