Appels de cotisations aux montants faramineux, prestations non versées, litiges interminables, courriers comminatoires ou tout simplement incompréhensibles, huissiers qui débarquent au petit matin chez les assurés sans raison valable… et « bien sûr », aucun « service client » joignable. Nous avons déjà raconté cette histoire dans En-Contact, et il s’agissait du RSI, la caisse de sécurité sociale des [...]
Quand le client paye pour le harcèlement !
Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des pratiques [...]
40.000 clients d’EDF victimes d’un « bug » informatique
Par Claude Barjonet | Les Echos | 21/11 En cause : la maîtrise de la migration vers les nouvelles normes européennes Sepa. Travailler comme conseiller clientèle chez EDF n’est pas une sinécure en ce moment. Depuis quelque temps, cette profession subit les assauts téléphoniques de milliers de clients furieux de recevoir des lettres de relance comminatoires pour cause [...]
Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…)
Jacques Mézard – Le sénateur à l’origine de l’amendement 118 Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et réussi à faire voter, le 19 septembre au Sénat sous le numéro 118, un amendement visant à réduire [...]
Ex-SFR : le livre qui raconte les dessous de l’affaire
Publié sur Ladepeche.fr le 31/08/2013 exclusif Éric Denjean a été au cœur du combat syndical et judiciaire, en tant qu’ancien employé et délégué syndical de SFR à Toulouse./Photo DR ©Ladepeche.fr Éric Denjean, ancien employé et délégué syndical du service client de SFR, publie un livre qui retrace le combat judiciaire des ex-SFR, «vendus» pour l’euro [...]
Ça sent le Sapin chez SFR – une histoire de sms qui n’arrivent pas à l’heure – exclusivité En-Contact
Rappel des faits L’impressionnant recul du chômage en Aout, quasi historique (50000 demandeurs d’emploi en moins) n’était qu’un leurre : c’est en réalité un bug dans l’envoi de SMS et de messages vocaux (destinés à prévenir les demandeurs d’emploi qu’il faut actualiser leur situation) qui a généré ces sorties des statistiques pour quantité de chômeurs. Le [...]
Elle s’engage… (quand Marion Ruggieri sort son lance-flammes)
Si vous pensez que les magazines pour les femmes ne s’occupent en mai que de maillots Eres et des mille-et-une-façons-de-rentrer-dans-votre-maillot, lisez plutôt l’édito au lance-flammes que vient de commettre Marion Ruggieri dans le numéro 1648 de « Elle » (voir ci-dessous). En matière de maillot c’est un short qu’elle taille au président, même pas une marinière pour [...]
Hâtons nous lentement, ou la lente mue du Crédit Agricole vers la relation client digitale
A l’heure où un client estime normal d’être en mesure de faire toutes ses opérations bancaires sur internet, il a du mal à comprendre pourquoi il n’est pas immédiatement reconnu dans chaque agence de son établissement financier en France, selon ses déplacements. Cette plaie est pourtant toujours d’actualité dans les grandes banques organisées en réseaux [...]
La plateforme téléphonique de Pôle Emploi débordée par les appels et… ils ne sont pas au Maroc !
L’annonce de mauvais chiffres sur l’emploi suscite parfois de bon réflexes journalistiques. Mathilde Lemaire de France Info a eu la bonne idée d’aller voir comment cela se passait dans les centres appels de Pôle Emploi et de s’inquiéter de l’état de stress des conseillers qui n’ont pas forcément affaire à des personnes très amènes tous [...]
Free Mobile : plainte de l’UFC pour «pratiques commerciales trompeuses»
Publié le 17.01.2013, Le Parisien UFC-Que Choisir a annoncé jeudi qu’elle portait plainte contre Free Mobile, devenu le quatrième opérateur français il y a un an,à l’issue d’une étude sur la qualité de service du réseau 3 G de l’opérateur. Son président, Alain Bazot, explique que l’association de consommateurs«met en évidence le manque criant de qualité [...]